定制训练
东莞市大胜企业管理咨询有限公司
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跟单员工作技能与策略训练
学习对象
基层主管 新员工 基层员工
课程收益
(1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
(3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
(10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
课程特色
精彩演讲、案例分析、互动提问、作业练习、团队讨论等
课程内容
一、跟单员工作概述
为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
跟单员处理订单的工作流程和环节
跟单员对内对外需要处理哪些事务?
跟单员如何站在客户要求的角度把事做好?
跟单员如何跨部门开展工作?
二、跟单员的工厂管理技能
如何分析产能负荷?
如何协调销货计划?
如何制定生产计划?
如何控制生产进度?
如何督促物料到位进度?
如何统计分析生产数据?
如何协调处理生产异常问题?
产供销失调的症状、原因与对策
三、出口型企业跟单模式
如何确认客户所需样品?
如何接收客户正式订单?
如何制作工厂生产通知单?
如何跟进生产订单?
如何处理交期延迟问题
装箱发货前的准备工作
如何做好售后服务
出货统计分析
四、跟单员工作策略
第一招:自始而终,一竿子插到底
第二招:及时掌握信息,克服信息不对称
第三招:学会写工作报告
第四招:善于开会,事情摊到桌面上来说
第五招:作业异常报告
第六招:表格化管理
第七招:让人另眼相看的看板管理
第八招:掌握主动,抓住牛鼻子
第九招:要有主导意识,跟催及时有力
第十招:把注意力集中到有问题的部分
备注:该类型的课程还有《订单经理全面能力解决方案》
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