定制训练
东莞市大胜企业管理咨询有限公司
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基地地址:望牛墩北环路35号(群英会
     培训基地)广州清远聚龙弯
     温泉国际培训基地
手 机:138-2916-4416
联系人:苏先生
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中国式店面管理A3系统
学习对象
高层管理 中层管理 基层主管 新员工 基层员工
课程收益
做为老板——
为什么门店面积越来越大,促销接二连三,却并没有增加多少利润……
为什么运营手册精细标准,制度无可挑剔,实际经营还是处处混乱……
为什么辛苦找来的行业精英,来来去去留不住,越帮越忙,越来越累……
做为店长——
为什么天天激励、周周培训、月月考核,导购还是做不好……
为什么面对顾客的挑剔只能疲于应付,最终顾客还是转身离去……
为什么店中冷冷清清,员工表情呆板,消极怠工营销额每况愈下……
店面经营是世界上最稳定最古老的经营方式。中华民族几千年的商业文明,从河西走廊到丝绸之路,从先秦的自由商人到明清的商帮文化,从中国老字号到当代的金字招牌,中国的店面经营者用勤劳与智慧开创了一条中国式的商业成功之路。
通过对千年商业文明细节的探查与研究,挖掘中国式店面经营精髓,结合对北京、上海、广州等十多个城市数千家公司及店面的访问调查,向企业推出本套中国式店面店长管理系统——中国式店面管理A3系统。从管理、营销与服务三个角度为店面经营管理者提供详实的案例与解决方案,以“良知”理论引导企业厘清店面经营本质,通过人性化与标准化的平衡,打造高效店面经营系统。
掌握店面管理者的五项核心能力模块,找到店面团队运作的杠杆
学习实操实战的店面销售流程和方法,通过训练和不断强化让每个销售人员成为超级卖手
掌握店面经营的三大核心要素,通过人性化与标准化的平衡,打造高效店面经营系统。
掌握店面促销的五千宣言,如何把卖场经营成磁场,牢牢吸引住顾客
了解沟通的核心关键点,提升服务意识,培养客户的忠诚度,让服务赢天下
课程特色
课程结构系统,彰显行业特点,驻店案例真实典型。
培训内容实操、实战、实效,易学、易记、易操作。
突出演练点评,引导学习将技巧活性化、动作化、生活化、话术化
课程内容
模块一:店面管理系统
引言:
关于知行合一的探讨
一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为
从盘点自己开始:我是谁?
我拥有什么?
我在哪里?
勇气生强者相,团队势气来自哪里
导购为什么服从你,什么是真正的服从
如何保持阳光心态:找到店长的快乐与动力源泉
五心为王:积极,包容,感恩,强者,责任
激励辅导导购
团队激励的真正价值
四种导购的激励策略
五种核心激励模块
正面激励与反面激励的真正作用
会议活动的激励实操演练
教练技术
员工不是培训出来的,是训练出来的
指导新导购走入“正轨”的四步流程
师父领进门修行在师傅,严师出高徒
团队培训意识和培训体系的建立
如何激发大家对销售的兴趣与信心
店面目标设定与执行
目标分解与设定
成功来自成功的自我管理
时间管理与团队计划的执行
如何将团队目标融入团队成员的血液
为“荣誉”而战而不是为“提成”而干
五、团队沟通与团队共赢
沟通的真正障碍
高效沟通的实质解决方案
团队沟通的必要性和技巧
店长、老总、导购如何和谐共赢
高效沟通的五个原则
协作共赢团队才能共赢
模块二:营销系统
一、终端店面的销售误区及创新思维
销售中的六重六轻
销售是一门科学,销售不是“艺术”
销售是如何创造需求并满足需求的过程
卖产品先“卖自己”
卖产品不如卖文化
卖产品不如卖生活方式
二、顾问式导购顶尖销售六步曲
早准备——有备而来
笑接触——一见如故
探需求——掏空需求
给方案——挑起欲望
解异议——化解客户
促成交——临门一脚,
三、促销
卖场三要素:人、物、场
抓住顾客的:眼、手、心
促销的五“千”宣言
卖场高人气的真正原因
卖场促销的抢逼围战术
10种终端创意促销方案
模块三:服务系统
一、客户信息管理
客户档案的建立与应用
客户管理:让客户“活”起来
客服的三三计划
每个顾客背后的250个人
跟进客户的技巧
案例:老字号内联升给我们的启示
二、服务维护
客户服务:超越期待,制造惊喜,把心留住
如何维护和提高顾客忠诚度
服务是销售的开始,老顾客再消费
如何让忠诚客户成为你的你的宣传员,
如何和客户打成一片
案例:海底捞的服务:留住人心,给客户创造幸福感,客户“心”就会给你
三、投诉处理
沟通最大的问题:你不是我,我不是你
处理顾客抱怨和投诉三大要素
巧妙化解矛盾的思维方式
处理投诉的两大障碍
处理投诉的两大步骤
学员讨论:常见顾客投诉问题处理话术
案例:洗衣店处理投诉案例
课程回顾与现场问答
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