定制训练
东莞市大胜企业管理咨询有限公司
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联系人:苏先生
4定制训练中层管理
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中层管理实战技能提升
学习对象
高层管理 中层管理 基层主管
课程收益
中层管理者是企业中的基石,他们的工作承上启下,不但要接受高层领导布置的工作,传达、贯彻高层的意图,还要带领、组织、激励自己的下属去正确地完成各项任务。
与基层管理者不同,中层管理者更多地从具体事物中走出来,如何“用别人的才能”来做事情,是中层管理者能力的重要体现,如下图所示:
本课程,围绕中层管理者的日常工作所需要的技能,介绍中层主管的角色转换、13项思想、思路与14项管理技能训练,运用管理活动中的有效思维与方法,从“管人”、“理事”2方面的提升中层管理技能。
课程特色
1、教练式培训法,现场拿学员案例分析,尤其不回避学员难点问题。
2、课程案例80%银行典型案例,结合度高。
3、提供7种实用方法与13种工具,实用性和培训后续持续性强,可设置跟踪考核。
4、分享其他行的成功经验与案例。
5、采用讲授法、单人分析,两人对练、情景模拟,小组讨论,游戏,课堂气氛活跃。
6、提供方法独特,核心内容不会与其他公司相同。本课程学员平均满意率达99%。
课程内容
第一节:开场与游戏测试总结---提升中层管理技能的关键(1.5小时)
【内容】
一.管理能力测试
【活动竞赛】10项任务的完成---研讨:执行力的障碍在哪里?
二.中层主管的主要工作内容与技能分析---我们要在哪几个方面提升自己?
【讨论】下属能超过我们吗?
三.提升管理的5环节
四、增强主管威信威望的要素
【本节收益】
1、破冰暖场,打开心态,为后面的学习打下好的培训氛围。
2、通过竞赛引申出管理执行力的基本原理,管理职能以及提升执行力的三个方面。
3、了解中层管理技能的特殊性,明了我们最需要提升的是什么?
4、我们如何提升自己的2种影响力。
第二节:方法篇------工作精细化分析与优化(共计4.5小时)
【内容】
一、工作重点择优--关键因素表分析
1、工作重点排序法【案例】某主管降低稽查出错率分析【学员实战练习】
2、关键因素转换表【案例】移动计划部某主管工作重点分析【学员实战练习】
二、精准工作目标
目标三要素与SMART法则【视频】
目标精准与分解【案例】质量考核排名目标分析
三、工作的PAC任务分解分析法
1、任务分解分析4步骤【案例】
【案例】某主管营销任务分解分析
【实战练习】学员近期工作目标分解优化练习
2、两项工具的使用
鱼骨图:【实战练习】
头脑风暴:【研讨】如何减少下属出错。
3、对下属周工作的精细布置【案例】
4、让我们绩效倍增的价值链分析法。
四、控制与检查5要点
1、执行环节最容易出的问题
2、标准量化-----执行到位的关键【案例】
3、检查与控制的关键【PDCA活动竞赛】新数学测试
【本节收益】
1、掌握用关键因素加权表从烦琐的事物中抓住工作重点,运用出错重要性、频率2维分析法确定差错分析法
2、将近期某工作目标转化成清晰的行动方案的方法,确定每项工作的业务量,可以清晰地将任务分解布置给下属。
3、掌握提升优化方案使绩效倍增的价值链优化方法
4、养成用各种工具和数据来精细化管理的习惯
5、了解执行力提升的关键,怎样解决做事情“不到位”的问题
第三节平台篇------顺畅的管理沟通技巧(6小时)
【内容】
一、主管成功沟通的秘诀
1、成功沟通的5要素
【案例分析】中层主管的日常沟通中最容易忽略的是什么?
2、常见的沟通障碍【游戏测试】沟通漏斗有多大?
3、处理情绪抱怨的两种基本功
澄清事实的对话技巧
化解情绪的两种技巧【练习】客户抱怨手续烦琐的应对
4、成功沟通的三条通道
【沟通游戏测试】沙漠求生
二、中层主管的内部管理沟通技巧
1、组织沟通的主要障碍有哪些?
2、中层主管的高度正式沟通
与上司的沟通要点
【案例分析】当上司意见不一时怎么办?
跨部门沟通的要点与4步沟通模型【案例分析】
【测试】组织沟通测试
向下属沟通与布置任务的要点
消除下属抵触的4步沟通模型
布置工作任务的5个要点
三、DISC行为风格分析
【本节收益】
根据我们对中层主管的多次培训,本节学员的感受往往很深,在组织内的三个方向沟通技巧要点非常实用,尤其是大大增强了横向沟通能力,以及与跨部门主管配合协作的技巧,对下属的正面激励式沟通。还能暴露出平时很多沟通的问题来。
本节的沟通游戏还可以再次检验第一节的问题分析思路和方法来。
第四节动力篇----下属积极性调动与工作任务布置(3小时)
【内容】
一、我们能做的有哪些----影响积极性的因素?
二、中层主管日常工作中的激励法
1、工作面谈5步法
2、正强化与3种负强化法【实战练习】
3、中层主管能够采用的32种实用工作激励菜谱
三、工作任务布置
1、布置没问题,执行出问题的防范----常见错误分析
2、工作布置中不可缺少的5个关键要素
3、多部门工作协调的网络计划法【实战练习】
4、向下属授权
怎样授权
为什么领导者不愿授权
为什么下属不愿受权
授权障碍的解决
授权的要点
5、陈述与布置工作的要点
6、会议布置的关键要素
【本节收益】
1、除了绩效考核外,我们能采用的实用激励技巧与4种话术技巧
2、各种培训中学员提供的方法与经验汇总
3、解决布置容易执行难的怪圈
4、多部门协作配合的网络计划法,可以合理分工并控制项目周期
5、解决授权而不失控的问题,了解上下级授权的各种心理障碍,包括“桌面下因素”
第五节难点篇------问题员工管理(选择模块,时间2小时)
【内容】
一、问题员工的产生
二、对待问题员工的态度
三、消除潜在问题员工
四、8种企业常见问题员工的领导技巧
1、推委鼠型员工的表现、原因和管理对策
2、蜘蛛型员工的表现、原因和管理对策
3、猩猩型员工的表现、原因和管理对策
4、蝴蝶型员工的表现、原因和管理对策
5、长嘴鸭型员工的表现、原因和管理对策
6、鲶鱼型员工的表现、原因和管理对策
7、刺猬型员工的表现、原因和管理对策
8、老黄牛型员工的表现、原因和管理对策
【本节收益】
对各种头疼难管的员工的管理对策
第六节执行力之提升篇------教练式管理(选择模块,时间1天)
一、什么是教练式管理
二、教练式管理的6大原则
三、管理教练必备的四项基本能力
1、建立信任关系的能力
正面导向训练
对事不对人的界定
征询策略
2、提问能力训练
开放式问题与封闭式问题训练
四、教练式管理的对话模型
1、解决问题的教练法--现状期望法
什么是问题
现状期望法的架构
反向推论阶梯【案例】难搞的下属
现状分析的4个问题【案例】班组长的困惑
期望分析的5个维度分析【案例】3个下属的调动
2、五层次对话模型
【本节收益】
教练式管理是未来管理的发展趋势,是充分利用与挖掘下属能力的神奇管理技术,本节大量教练案例基本上都是讲师亲身参与的实际教练案例,有很强的实用性,目的使学员掌握:
1、成为教练式主管,掌握教练管理技术的基本要点。
2、将教练技术与OJT(Onjobtraining)法结合取得最佳管理效果。
3、学习帮助下属寻找答案,解决难题,提升能力并激发其主动性。
【总结答疑】管理中的各种实际难点探讨
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