定制训练
东莞市大胜企业管理咨询有限公司
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4定制训练中层管理
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中层经理的管理技能训练
学习对象
高层管理 中层管理 基层管理者
课程收益
中层管理者如何制定/实施目标和计划
中层管理者如何进行绩效考评
中层管理者如何有效激励员工
中层管理者如何有效管理沟通
中层管理者如何有效时间管理
课程特色
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力。
课程内容
引子案例:刘力经理的当官情结困惑
引子游戏:齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素
上篇中层管理者的基础管理技能
第一章中层管理者如何制定/实施目标和计划
一.年度计划下的目标分解管理
(一)目标体系的制定
(二)如何制定合适的目标
1.目标的SMART原则
2.目标分解的核心
上级措施就是下级目标
3.目标举例说明
课堂练习:装修房屋制定目标练习
4.目标设定中的常见问题
1)目的和目标相混淆
2)定量目标与定性目标的问题
对于定性目标,有两种错误观点
不能量化的能不能考核?
不能量化不等于不能衡量
案例:联想集团的经验之谈
(三)各部门内部目标分解的具体步骤
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标
第三步:主管与下属一起讨论工作目标
第四步:明确目标考核标准
第五步:确定工作目标协议
例子:降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计,你做了没有?
2.我们常犯的错误
3.目标的行动计划
4.有效行动计划的关键要素
目标的5W1H
游戏:目标5W1H-你将来的理想
5.制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
三.行动计划的有效执行
1.你的计划是否符合要求
2.执行:用正确的方法做正确的事
3.应避免的问题
4.影响目标达成的因素
5.管理者的作用
四.目标执行的监控
(一)常用过程监控方法
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
范例:目标修正单
范例:目标计划评估表
现场练习:请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单
(二)目标的检查和反馈
第二章中层管理者如何进行绩效考评
引子案例:面对小高的不满王经理怎么办?
一.绩效考评体系的设计方法
1.企业关键绩效指标(KPI)介绍
1)关键绩效指标(KPI)的内涵
2)关键绩效指标(KPI)的用途
2.企业关键成效领域分析
课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域
3.平衡计分卡实施背景
4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架
案例:A公司的战略目标
A公司的平衡记分卡评价指标体系
课堂练习:请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系
参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标
二.绩效评估的实施步骤
(一).准备阶段
1.选定考核对象和考核者
案例:技术服务部成员对考核者的看法
分组讨论:请对该部门的绩效考核发表看法?
各类考核者的优缺点
2.选择考核内容
目标业绩考核
其他综合考核
3.设计考核用表
目标业绩考核表的设计
其他综合考核表的设计
4.考核培训
1)考核培训目的
2)考核培训内容
3)考核的误区
小组讨论:请结合本企业的绩效评估,谈谈你对以上绩效评估误区的认识?
(二).实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
(三).反馈阶段
绩效评估反馈是不是必须?
绩效评估反馈面谈的目的
绩效评估承前启后
反馈技巧
反馈面谈方法
绩效面谈的总注意点
反馈例子
课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈
(四).运用阶段
评价绩效;
确定薪酬/激励政策;
改善工作;
改进人力资源管理;
提高管理水平
下篇中层管理者的高级管理技能
第三章中层管理者如何有效激励员工
案例:《人力资本》对张锡民的采访(一)
启示:激励机制是企业生命力的根本保障
一.掌握有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
二.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
三.如何处理员工的抱怨
1.乐于接受抱怨
2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。
3.平等沟通
4.处理果断
5.就事论事,尊重任何员工的抱怨
第四章中层管理者如何有效管理沟通
案例:高经理为什么受累不讨好?
案例:通用电气公司的直接沟通
大型沟通游戏:高层、中层、基层如何执行任务?
一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义
二.遵从有效沟通的六特性
游戏:撕纸游戏
三.管理者怎样与下级沟通?
四.怎样与平级沟通?
五.怎样与上级沟通?
案例:某公司郎经理的疑问
1.如何与上司沟通的原则
2.如何与上司沟通的技巧
第五章中层管理者如何有效时间管理
引子案例:国内B企业总经理的一天
一.时间管理对企业领导者的价值
现场测试:你管理时间的能力如何?
二.时间管理理论介绍及引导分析
(一).时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
4.时间管理概念
(二).时间管理的核心
1.习惯管理:时间哪里去了?
2.价值管理:时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
(三).时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
三.企业领导者有效时间管理的方法
(一)领导者的时效观
案例:银行向你拨款
(二)领导者个人的时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
参考待办单表
有效制定待办单的几点建议
练习:待办单制定练习
2.时间管理的具体实用方法和技巧
(三).有效会议管理
开会的艺术
有效开会的方法
会议八戒
四.时间管理案例
----------王经理的每日工作时间计划表
结尾案例:国外A企业高层管理者的一天
结束语:强大的中层是企业的中坚
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